O que aconteceu
Estou tentando cancelar meu contrato referente ao curso *****, porém não consigo atendimento da instituição.
Já realizei diversas tentativas de contato por telefone e outros canais de comunicação, mas não obtenho retorno. A situação está me causando grande desgaste emocional, pois continuo vinculada a um contrato que, neste momento, não tenho condições financeiras de manter.
Minha solicitação de cancelamento ocorre por motivos financeiros reais e já foi comunicada à instituição de forma respeitosa e transparente. No entanto, enfrento enorme dificuldade simplesmente para ser atendida e orientada sobre os procedimentos necessários.
Considero extremamente frustrante a ausência de suporte ao consumidor em um momento delicado como este. Desejo apenas exercer meu direito de solicitar o cancelamento contratual e negociar as condições da forma mais justa possível.
Aguardo um posicionamento urgente da empresa e um canal efetivo de atendimento para resolução do problema.
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4Interações da reclamação
GAMA ENSINO respondeu
02/09/2026 às 18:49
Olá!
Recebemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o processo de cancelamento.
O primeiro e-mail solicitando o cancelamento foi recebido por nossa equipe no dia 06/04/2026 e o cancelamento do contrato foi realizado na própria data da solicitação.
Dessa forma, os valores cobrados posteriormente não se referem à continuidade do curso ou a mensalidades de períodos posteriores ao cancelamento. Esses valores estavam relacionados às condições financeiras decorrentes do encerramento antecipado do contrato e foram devidamente informados por e-mail durante o processo de cancelamento.
Entendemos que a comunicação durante esse processo poderia ter sido mais clara e ágil, especialmente considerando a preocupação apresentada em relação à situação financeira, e utilizamos esse tipo de retorno também para aprimorar nossos fluxos de atendimento.
Permanecemos à disposição para esclarecer novamente os valores relacionados ao encerramento do contrato e encaminhar, se necessário, o histórico das informações já enviadas por e-mail.
Atenciosamente,
Gama Pré-Vestibular