Suporte ao aluno demorado e ineficaz na resolução de problemas de acesso e notas.

Olá, Isabely.

Recebemos sua manifestação e agradecemos pelo registro.

De fato, identificamos que houve demora no retorno das suas solicitações, e reconhecemos que o atendimento não ocorreu com a agilidade que deveria. Pedimos desculpas por esse ponto.

Sobre a nota pela metodologia TRI, é importante esclarecer que o resultado ainda não estava disponível naquele momento, pois o cálculo somente poderia ser concluído após a realização do último simulado do ciclo, que ocorreu no dia 29/08.

Após a finalização desse processo, as informações de acesso e os resultados foram encaminhados para você na terça-feira, dia 01/09.

Entendemos, contudo, que essa previsão poderia ter sido comunicada de forma mais clara desde os primeiros contatos, evitando a sensação de falta de retorno e a necessidade de novas tentativas de atendimento.

O acesso já foi encaminhado e a situação foi regularizada. Também estamos utilizando esse caso para melhorar nossa comunicação e o tempo de resposta aos alunos.

Seguimos à disposição caso ainda tenha qualquer dificuldade de acesso.

Atenciosamente,

Gama Pré-Vestibular