Atraso na Liberação do Jogo e Fal.
Respondida
São Paulo - SP
05/03/2026 às 15:44
ID: 242430021
Eu aluguei o resident evil réquiem no dia 03/03/2026 até aí tudo certo aí demorar quase um dia pra dar uma resposta e não resolveram nada quando responderam disseram que estava disponível só no dia 27/06 quase 4 meses detalhe eles pedem para chamar no WhatsApp para ver se está disponível mas ninguém responde lá acabei alugando mal me respondem já passaram dois dias eu só quero meu dinheiro de volta por favor se não vou ter que entrar na justiça e conseguir por meios legais isso é muito descaso com o cliente não me enviaram login nem nada então nada impede de me devolver o que é meu [Editado pelo Reclame Aqui] empresa [Editado pelo Reclame Aqui] atendimento ao cliente resolvam isso com urgência !!!!
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 13:33
Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente o ocorrido e qualquer transtorno causado. A Gamebrothers preza pela transparência, organização e pela melhor experiência possível para seus clientes .
Informamos que nossa loja atua de forma correta e legal, seguindo todas as normas e legislações vigentes, além de operar dentro de horários comerciais e com prazos definidos. Nosso atendimento e processos seguem etapas internas de funcionamento, justamente para garantir organização, segurança e qualidade em cada solicitação .
***************-- Como Explicamos ao Senhor, o prazo se extendeu pois atendemos os pedidos em ordem, se seu pedido é por exemplo 14000 então tiveram outros 13999 Anteriores ao senhor, então ATENDEMOS em ordem, sobre a demora em responder Realmente, era apenas 1 pessoa na empresa que estava fazendo plantão em media atendo SOZINHO 390 Pedidos, más a demanda foi tanta que esse NÚMERO triplicou. oque também expliquei ao senhor, então desculpe quanto a isso... Sobre o seu pedido de REEMBOLSO ele já foi encaminhado ao setor financeiro e possui um prazo de até 7 dias ÚTEIS como também já lhe explicamos, Possivelmente já até deva ter sido Extornado.
Estamos totalmente disponíveis para analisar e resolver seu caso da melhor forma possível. Para um atendimento mais ágil e detalhado, pedimos a gentileza de entrar em contato pelo nosso canal oficial de atendimento no WhatsApp (17) 98110-1376.
Aguardamos seu contato e seguimos à disposição para ajudar.
Gamebrothers
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A Gamebrothers reforça seu compromisso com a transparência, legalidade e a satisfação dos seus clientes.
Atenciosamente,
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