Atraso na entrega e falta de informações sobre produto em estoque
Resolvido
Bauru - SP
18/02/2026 às 02:50
ID: 240935479
Comprei um produto no site da empresa no dia 23/01, com pagamento aprovado no dia 29/01. Após a compra, entrei em contato para solicitar o rastreio e fui informado via WhatsApp que o produto é importado sob demanda e que o prazo de entrega é de 25 dias úteis, além de não fornecerem código de rastreio internacional para clientes apenas quando chegar ao Brasil.
No entanto, ao verificar a página do produto atualmente, consta como em estoque, o que gera divergência com a informação passada no atendimento de que não há pronta entrega, me deixando sem nenhuma informação, com status de pedido em produção, com produto em estoque no site com previsão de envio em 4 dias via sedex (Que foi o que eu paguei).
Até o momento não recebi código de rastreio, não foi enviada comprovação de despacho, o sistema do site não mostra detalhes logísticos do pedido, só há respostas gerais pelo WhatsApp
Solicito objetivamente o envio imediado do produto, ou o cancelamento com estorno integral no cartão, caso contrário abrirei hoje mesmo uma reclamação administrativa para que o PROCON assuma a situação. Não existe sentido uma empresa deixar um cliente no vácuo com produto em estoque, e entrega a pronta entrega para quem quiser comprar depois. Assumam seus compromissos com vendas ja realizadas.
Aguardo resolução da empresa.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 08:37
Olá estimado cliente, sinto muito que nosso atendimento não tenha lhe proporcionado a experiência que desejava, no entanto conforme informações na pagina do produto, no site e no pedido, o item estaria disponivel 30 dias úteis após pedido feito, mas recebemos o item 15 dias antes, na sexta-feira final da tarde, véspera do carnaval e devido ao recesso e feriado de carnaval, não foi possível enviar antes de quarta-feira pós carnaval. Foi oferecido ao cliente a possibilidade de cancelamento e reembolso do pedido, mas o mesmo respondeu que preferia seguir com o pedido, que foi agilmente entregue antes do prazo através do código de rastreio dos Correios *****. Nossa parte da relação comercial foi concluída bem antes do prazo prometido. Mesmo assim pedimos desculpas pelos problemas na comunicação a qual já iniciamos sua formatação para melhor atende nossos clientes. Ficamos as ordens e desejamos sucesso
Consideração final do consumidor
27/02/2026 às 08:48
O prazo para a entrega era realmente de 30 dias, o que eu já havia simplesmente esperado, a empresa simplesmente está justificando e me colocando como "ansioso", sendo que o motivo da reclamação não foi o prazo, foi eu ter visto o produto disponível no site, e eu tendo que esperar os 30 dias. O que me gerou indignação, ao questionar, a empresa se apega ao fato do frete ser de 30 dias, o que não faz o menor sentido, após essa indignação, pelo chat a empresa me chamou de criança, questionou meu direito de abrir reclamação, e após dizer que enviaria antes, ainda disse que se fosse da minha preferência, eles poderiam enviar após 30 dias, como se estivessem me fazendo um favor. Abri uma reclamação no procon, para que a empresa seja autuada por esse tipo de postura, e vou até as últimas consequências. Vocês vai tratar mal a família de vocês, eu não.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/02/2026 às 09:01
Bom dia estimado Thiago, o produto apareceu disponível no site no final de semana pois como mencionado em todos os atendimentos, o item entrou no estoque na sexta-feira a tarde, inclusive a sua unidade, que foi prontamente e agilmente enviada na quarta-feira pós carnaval, e entregue agilmente 15 dias antes do prazo acordado. Mesmo assim pedimos desculpas pelos problemas na comunicação a qual já iniciamos sua formatação para melhor atende nossos clientes. Ficamos as ordens e desejamos sucesso