Falta de informação
Respondida
Jardinópolis - SP
05/05/2026 às 10:55
ID: 247745251
Realizei um pedido no dia 10 de abril e recebi, na mesma data, o e-mail de confirmação do pedido (n *****), seguido da confirmação de pagamento aprovado. No entanto, ao acessar o site, o status do pedido aparece como pagamento em análise, apesar de o valor já ter sido devidamente debitado na fatura do meu cartão de crédito.
Além disso, identifiquei uma inconsistência o número do pedido informado no e-mail (*****) é diferente do número que consta no site (*****), o que gera ainda mais insegurança quanto à situação da compra.
Já entrei em contato por e-mail solicitando esclarecimentos, mas não obtive retorno. Diante da falta de posicionamento e da divergência de informações, solicitei hoje o cancelamento do pedido.
Aguardo um retorno urgente com a devida explicação dos fatos e a confirmação do cancelamento, bem como o estorno do valor pago.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 10:32
Olá sra Monique, pedimos desculpas por essa situação, mas entenda que em nosso site fez o pedido ***** e recebeu os email da GameGames com o número *****. Já o número ***** se trata da ID da transação com a Appmax, nosso gateway de recebimentos de cartão de crédito. Pedido cancelado e valor total reembolsado conforme sua solicitação.
Ficamos as ordens e lhe desejamos sucesso e paz em sua vida, grande abraço. Fraternalmente, atendente Jedi da GameGames