O que aconteceu
Comprei pela GameMarket um plano Max anunciado com acesso ao Claude Opus. O produto foi entregue no dia 16/10, por volta das 15h, mas logo que comecei a utilizar percebi que tinha alguma coisa errada.
A inteligência artificial não estava funcionando como deveria. Em algumas situações dizia que já tinha respondido, só que a resposta não aparecia. Como utilizo IA para programação, resolvi fazer alguns testes com códigos de exemplo em PHP/Laravel, para tentar descobrir se realmente estava utilizando o modelo que comprei.
Foi aí que começou toda essa confusão.
Minha conta acabou sendo suspensa com a alegação de que eu teria enviado conteúdo que violava as regras de segurança do site. Só que os códigos eram fictícios, usados apenas para testar a ferramenta. Não estava tentando fazer nada irregular.
Para terem uma ideia, o produto foi entregue às 15h e, às 15h48 do mesmo dia, eu já estava apresentando minha justificativa para tentar reverter o bloqueio. Expliquei a situação, o motivo dos testes e pedi que verificassem o ocorrido.
Hoje já é dia 21/10 e continuo sem uma solução.
O que está me deixando mais preocupado nem é só o bloqueio. É que a GameMarket informou que minha conta só será liberada no dia 23/10, às 15h40, justamente quando o prazo para reclamar da compra já estará praticamente encerrado.
Como fica minha situação?
Eu comprei, paguei, tive problemas com o produto e tentei resolver tudo no mesmo dia. Agora não consigo utilizar normalmente a plataforma para reclamar e o prazo continua correndo.
E tem mais um detalhe que me deixou bastante chateado. Na hora da compra, paguei R$ 2,80 adicionais por uma opção que prometia respostas rápidas às reclamações. Achei que isso me daria mais segurança se tivesse algum problema. No fim, paguei a mais e estou há dias esperando uma resposta.
Não consigo entender como uma plataforma que intermedeia esse tipo de venda deixa o comprador nessa situação.
Minha preocupação é que o prazo termine, o vendedor receba o dinheiro e eu fique sem conseguir resolver o problema. Afinal, quem suspendeu meu acesso foi a própria GameMarket, e não fui eu que deixei de procurar atendimento.
Não estou dizendo que fizeram isso de propósito, mas o resultado acaba sendo esse: estou impedido de acompanhar e resolver uma compra que contestei praticamente no momento em que recebi.
O mínimo que espero é que alguém analise minha justificativa e explique o motivo concreto dessa suspensão. Também gostaria de saber como a GameMarket vai garantir que eu não perca meu direito de reclamar por causa de um bloqueio feito pelo próprio sistema deles.
Neste momento, quero cancelar a compra e receber meu dinheiro de volta, inclusive os R$ 2,80 que paguei pelo atendimento mais rápido.
Também peço que não liberem o pagamento ao vendedor antes de resolverem essa situação.
Estou tentando resolver isso de forma amigável desde o primeiro dia, mas sinceramente está difícil. Não acho justo pagar por um produto, encontrar problemas logo de início e ainda correr o risco de perder o dinheiro porque não consigo acessar minha própria conta.
Espero que a GameMarket veja essa reclamação e resolva o problema enquanto ainda há tempo, sem que eu precise procurar o Procon ou tomar outras medidas.
Só quero uma solução justa para uma compra que, desde o começo, tentei resolver da maneira correta.