Compra de jogos retrô cancelada por dificuldade de instalação e falta de suporte.
Não respondida
Mogi-Guaçu - SP
15/04/2026 às 22:47
ID: 246185975
Efetuei uma compra no dia 13 de abril, no valor de R$ 49,80, referente a jogos retrô. Após a confirmação do pagamento, recebi o e-mail contendo o N de Instalação *****.
Ao acessar o material disponibilizado, constatei que o processo de download e instalação dos jogos e emuladores é excessivamente complicado, confuso e pouco acessível ao consumidor comum. Diante disso, perdi totalmente o interesse no produto.
Dentro do prazo legal, encaminhei solicitação de cancelamento e reembolso para o e-mail informado pela empresa (*****), exercendo meu direito de arrependimento, previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor o cancelamento de compras realizadas fora do estabelecimento comercial no prazo de até 7 dias corridos.
No entanto, o e-mail retornou e não obtive qualquer outro canal efetivo de atendimento ou resposta da empresa até o momento.
Dessa forma, solicito:
Cancelamento imediato da compra;
Reembolso integral do valor pago (R$ 49,80);
Confirmação formal do cancelamento e encerramento de qualquer vínculo relacionado à compra.
Ressalto que a ausência de canal de atendimento funcional agrava a situação e demonstra falha na prestação de serviço.
Aguardo solução rápida, antes da adoção de outras medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.