O que aconteceu
Olá,
Realizei a compra de um HD Interno de 1 Tera com 650 jogos no site da Gamesvoce. O pagamento foi aprovado, porém, o produto ainda não foi enviado e o prazo de entrega já venceu.
Já tentei entrar em contato com o suporte da loja através do WhatsApp para obter informações sobre o código de rastreio ou o envio, mas não recebo respostas claras.
" Informou, que está separando, que talvez envie à tarde do dia 18/08/2026".
Gostaria de uma posição urgente sobre o envio do meu produto ou, caso não enviem imediatamente, exijo o cancelamento da compra com o estorno integral do valor pago.
*****
Data da compra: 06/08/2026
No aguardo de uma solução rápida.
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4Interações da reclamação
Gamesvoce respondeu
24/08/2026 às 20:49
# Resposta Oficial Games Você
Prezado cliente,
A Games Você agradece o seu contato e vem prestar os esclarecimentos referentes ao **pedido n *******, realizado em **06/08/2026**, referente a um **HD interno de 1 TB com aproximadamente 650 jogos para Xbox**.
Primeiramente, esclarecemos que o pedido encontra-se **em processo de preparação e configuração**, não tendo sido simplesmente deixado sem atendimento.
Nas últimas semanas, tivemos uma demanda excepcional em razão do período de **férias escolares**, o que aumentou significativamente a procura por HDs internos, consoles e demais produtos relacionados à linha Xbox. Paralelamente, enfrentamos **escassez de HDs compatíveis no mercado**, situação que acabou impactando o prazo de preparação de alguns pedidos.
Como o produto adquirido envolve uma configuração específica para o console do cliente, não se trata simplesmente de separar uma unidade pronta e realizar o envio. É necessário verificar a **versão/modelo do Xbox**, a compatibilidade do equipamento e realizar a preparação adequada do HD.
Inclusive, nossa equipe solicitou ao próprio cliente as informações referentes à **versão do Xbox**, justamente para que nosso técnico possa verificar a compatibilidade e preparar o equipamento de forma personalizada, evitando que o consumidor receba um HD incompatível ou configurado de maneira inadequada para seu console.
O cliente está acompanhando esse processo e foi informado de que a previsão atual para conclusão e envio do pedido é **25/08/2026**.
Dessa forma, neste momento, o pedido permanece em andamento e nossa equipe técnica está trabalhando para concluir a configuração e realizar o envio dentro da nova previsão informada.
Ressaltamos que eventual alteração no prazo decorreu de fatores relacionados à **disponibilidade de componentes e ao elevado volume de pedidos**, e não de uma intenção de deixar o consumidor sem atendimento.
Também lamentamos caso alguma comunicação anterior tenha sido insuficientemente clara. Estamos trabalhando para melhorar o fluxo de informações entre atendimento, estoque e setor técnico, especialmente durante períodos de elevada demanda.
A Games Você permanece à disposição para acompanhar o pedido até sua conclusão e disponibilizar o código de rastreamento assim que a postagem for efetivamente realizada.
Reiteramos nosso compromisso de buscar a solução da forma mais rápida e adequada possível, inclusive realizando a configuração personalizada solicitada para garantir a compatibilidade com o equipamento do cliente.
Atenciosamente,
**Games Você**
**Lucas de Oliveira Administração**
R. Santa Ifigênia, 265 3 andar, Sala 33
Santa Ifigênia São Paulo/SP CEP 01207-001
**(11) 97277-6133**