O que aconteceu
Presente do Fallout 4 GOTY não chegou à minha conta Steam e suporte não responde
Realizei uma compra na GAMIVO do jogo Fallout 4 GOTY Edition EN/DE/FR/IT Global, pelo valor de R$ 47,37, através do vendedor VICKeys, que no momento da compra possuía avaliação de 99,71%.
A compra é referente a um Steam Gift, e segui todo o procedimento indicado pela própria GAMIVO para receber o presente na minha conta Steam.
O problema é que, mesmo depois de seguir corretamente todas as etapas, o presente simplesmente não foi enviado para a minha conta Steam.
Já estou aguardando há aproximadamente 40 minutos, e a conta que aparentemente deveria realizar o envio do presente é "births.chimney6s", que inclusive aparece na minha lista de amigos da Steam. Porém, até o momento, nenhum presente foi enviado ou recebido.
Além disso, tentei resolver diretamente com a GAMIVO antes de fazer esta reclamação. Abri um ticket no suporte no dia 01/10/2026 às 20:23, de número 2689*, explicando detalhadamente o problema. Enviei 3 mensagens e 2 prints para demonstrar o que estava acontecendo, mas até agora não recebi nenhuma resposta do suporte.
Ou seja, estou com o valor pago, mas sem conseguir receber o produto comprado, e também não estou conseguindo obter atendimento do suporte da GAMIVO.
Dados da compra:
- Produto: Fallout 4 GOTY Edition EN/DE/FR/IT Global
- Plataforma: Steam
- Tipo: Steam Gift
- Vendedor: VICKeys
- Valor pago: R$ 47,37
- Avaliação do vendedor: 99,71%
- Ticket de suporte: 26***89
- Data/hora da abertura do ticket: 01/10/2026 às 20:23
- Conta Steam que aparentemente deveria enviar o presente: "births.chimney6s"
O que solicito:
Gostaria que a GAMIVO verifique imediatamente o pedido e resolva o problema, realizando o envio correto do presente para a minha conta Steam ou, caso isso não seja possível, providenciando o cancelamento da compra e o reembolso integral dos R$ 47,37.
Também gostaria de uma explicação sobre o motivo de o presente ainda não ter sido enviado e sobre a ausência de resposta ao ticket de suporte.
Aguardo uma solução da GAMIVO.