O que aconteceu
Prezada equipe Gamma,
Estou extremamente insatisfeita com a experiência e com a falta de respeito demonstrada no atendimento ao consumidor.
Solicitei o cancelamento da minha assinatura em setembro de 2026 e fui informada de que receberia um retorno em até 48 horas. Entretanto, não recebi qualquer posicionamento ou solução para minha solicitação.
Para minha surpresa, mesmo após ter solicitado o cancelamento, houve uma nova cobrança no meu cartão de crédito em 26/10/2026, no valor de 18,99.
Conforme comprovante anexo, constam os seguintes pagamentos:
- 26/08/2026 18,99
- 26/09/2026 18,99
- 26/10/2026 18,99
Considero inadmissível que uma empresa continue realizando cobranças após uma solicitação de cancelamento, especialmente quando sequer oferece um retorno dentro do prazo informado ao cliente.
Diante disso, EXIJO:
1. O cancelamento definitivo da minha assinatura, sem qualquer possibilidade de novas cobranças.
2. O reembolso integral da cobrança realizada em 26/10/2026, uma vez que já havia solicitado o cancelamento anteriormente.
3. A confirmação formal de que meu cartão não será mais utilizado para novas cobranças.
4. Um posicionamento formal sobre o ocorrido e sobre a ausência de resposta à minha solicitação anterior.
Não estou solicitando um favor, mas a resolução de um problema decorrente da continuidade de cobranças após meu pedido de cancelamento.
Caso não haja uma solução efetiva, tomarei as medidas cabíveis junto à administradora do cartão e aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma solução imediata, e não mais uma resposta automática prometendo um retorno que nunca acontece.
Atenciosamente.