O que aconteceu
Gamma se recusa a reembolsar cobranças de assinatura contratada acidentalmente
Cadastrei meu cartão de crédito na plataforma Gamma apenas para conhecer os planos e entender como funcionava o serviço. Entretanto, acabei realizando uma assinatura sem perceber e, durante quatro meses, foram feitas cobranças recorrentes no cartão.
Só descobri recentemente que estava pagando pela assinatura. Não utilizei os recursos pagos da plataforma e, assim que percebi as cobranças, procurei o suporte para solicitar o cancelamento e o reembolso dos valores.
A empresa aceitou realizar o reembolso somente da cobrança mais recente, referente ao mês de outubro, mas se recusou a devolver os valores dos três meses anteriores, alegando que não poderia realizar outros reembolsos.
Considero essa resposta insatisfatória, pois solicitei uma análise da situação, incluindo a ausência de utilização dos recursos e as circunstâncias em que a assinatura foi realizada. Não estou questionando apenas uma renovação que esqueci de cancelar, mas uma contratação que afirmo ter ocorrido acidentalmente.
Diante disso, solicito que a empresa reavalie o caso, verifique o histórico de utilização da minha conta durante os quatro meses e apresente os registros e as informações que comprovem como a contratação foi realizada e quais condições foram apresentadas no momento da assinatura.
Com fundamento no Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos direitos à informação clara e à proteção contra práticas abusivas, solicito o reembolso das três cobranças anteriores, além do reembolso de outubro já autorizado.
Espero uma solução efetiva, com uma justificativa individualizada para a recusa dos valores restantes, e não apenas a repetição da política interna de reembolso da empresa.