Cliente ativo não recebe bonificações prometidas e solicita solução.

Olá, Ruan.

Espero que esteja tudo bem com você.

Meu nome é Henrique e faço parte do time de resolução da Ganhei.Bet pelo Reclame Aqui.

Agradeço por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de analisar o ponto relatado.

Realizei a verificação dos registros relacionados ao seu cadastro, à utilização da plataforma, às campanhas promocionais disponíveis e à eventual existência de bonificações, rodadas grátis, freebets ou demais benefícios pendentes de disponibilização.

Esclareço que bônus, rodadas grátis, freebets, cashback e demais ações promocionais não possuem disponibilização obrigatória, contínua ou uniforme para todos os usuários. Esses benefícios podem variar conforme campanhas vigentes, critérios de elegibilidade, regras promocionais, segmentação, validade, disponibilidade e demais condições aplicáveis a cada ação.

Também esclareço que ser cliente ativo ou realizar apostas com frequência não gera, por si só, direito automático ao recebimento de bonificações, pois benefícios promocionais dependem das regras de cada campanha e da vinculação da oferta ao cadastro do usuário.

Após a análise realizada, não identifiquei bonificação obrigatória pendente, benefício promocional aguardando liberação, falha operacional, inconsistência sistêmica, descumprimento de oferta ou retenção indevida de benefício atribuível à Ganhei.Bet.

Dessa forma, não foram constatados elementos que indiquem falha na prestação do serviço, irregularidade promocional ou violação aos direitos do consumidor.

Permaneço à disposição por meio dos canais oficiais para eventuais esclarecimentos adicionais.

Henrique | Time de Resolução da Ganhei.bet pelo Reclame Aqui.
https://ganhei.bet.br/