Cliente fiel relata ausência de promoções semanais que costumava receber.

Olá, Natanael.

Espero que esteja tudo bem com você.

Meu nome é Cecilia e faço parte do Time de Resolução da GanheiBet pelo Reclame Aqui.

Agradeço por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de analisarmos cuidadosamente a situação relatada.

Realizamos a verificação dos registros relacionados à sua conta e às campanhas promocionais disponibilizadas no período mencionado.

Esclarecemos que promoções, bônus, rodadas grátis e demais benefícios são disponibilizados conforme as campanhas vigentes e os critérios específicos de cada ação, considerando fatores como elegibilidade, período de disponibilidade, público destinado e demais parâmetros definidos para a respectiva promoção.

O fato de determinada campanha ter sido disponibilizada anteriormente para a conta não significa que a mesma oferta será disponibilizada de forma contínua ou semanal, uma vez que as campanhas podem ser alteradas, encerradas ou substituídas conforme os parâmetros definidos para cada período.

Dessa forma, a ausência de uma promoção em determinado período não caracteriza, por si só, exclusão indevida, falha operacional ou descumprimento de oferta, especialmente quando não há uma campanha específica vigente e individualmente garantida para a conta.

Após a análise realizada, não foram identificados elementos que caracterizem irregularidade na disponibilização das campanhas promocionais ou falha na prestação do serviço relacionada à situação apresentada.

Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Cecilia | Time de Resolução da GanheiBet pelo Reclame Aqui.
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