Falta de promoções e rodadas grátis para clientes fiéis e ausência de bônus em data especial.
Respondida
Fátima - BA
01/06/2026 às 11:52
ID: 250223615
Sou cliente da plataforma há algum tempo e gostaria de registrar minha insatisfação pela falta de promoções e rodadas grátis em minha conta. Vejo frequentemente outros usuários sendo contemplados com benefícios promocionais, enquanto eu raramente recebo qualquer tipo de bonificação.
Além disso, meu aniversário foi no dia 12 de maio e fiquei surpreso por não receber nenhuma ação promocional, bônus ou demonstração de consideração nessa data especial. Acredito que clientes fiéis merecem mais atenção e valorização por parte da empresa.
Gostaria de solicitar uma análise da minha conta e esclarecimentos sobre os critérios utilizados para a distribuição de rodadas grátis e demais promoções. Também peço que seja avaliada a possibilidade de conceder algum benefício promocional como forma de reconhecimento e fidelização.
Fico no aguardo de um retorno e de uma solução satisfatória.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 16:00
Olá, Ruan.
Esperamos que esteja bem.
Meu nome é Giovana e faço parte do time de resolução da Ganhei.Bet pelo Reclame Aqui. Agradeço pelo seu contato e pela paciência em nos aguardar.
Agradecemos por compartilhar sua percepção sobre as campanhas promocionais da plataforma.
Esclarecemos que bônus, rodadas grátis, apostas grátis e demais benefícios promocionais não são disponibilizados de forma universal, sendo ofertados de maneira automática e pontual, conforme critérios técnicos, regras de elegibilidade e regulamentos específicos de cada campanha.
Essas ações podem considerar fatores relacionados ao período promocional, disponibilidade da campanha, critérios operacionais e estratégia vigente, razão pela qual diferentes usuários podem receber ofertas distintas em momentos específicos.
Ressaltamos ainda que não há garantia de participação em todas as campanhas promocionais, nem previsão de concessão obrigatória de benefícios em datas comemorativas ou aniversários, salvo quando expressamente previsto em ação promocional específica.
Após verificação, não identificamos falha operacional, irregularidade ou descumprimento de oferta por parte da empresa.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para esclarecimentos sobre campanhas ativas e seus respectivos regulamentos.
Giovana | Time de Resolução da Ganhei.Bet pelo Reclame Aqui.
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