GanheiBet: Promessa de bônus e giros grátis não cumprida, resultando em propaganda enganosa

Question

Recebi um e-mail promocional da GanheiBet informando que seriam creditados R$ 100,00 de saldo bônus na minha conta. Após acessar a plataforma, constatei que foram creditados apenas R$ 60,00, valor inferior ao anunciado.

Posteriormente, a empresa enviou uma mensagem alegando que houve um erro de processamento no e-mail e, como compensação, informou que disponibilizaria 20 giros grátis no jogo Tigre Sortudo. No entanto, novamente a oferta não foi cumprida corretamente, pois recebi apenas 10 giros grátis, metade do prometido.

Ou seja, em duas ocasiões diferentes a empresa divulgou uma oferta e entregou menos do que foi informado. Além do prejuízo, isso gera falta de confiança e sensação de propaganda enganosa.

Solicito que a GanheiBet cumpra integralmente o que foi prometido, creditando a diferença do bônus anunciado e os giros grátis restantes, ou apresente uma solução justa para o problema.

Accepted Answer

Olá, Ewerton!

Espero que esteja tudo bem com você.

Me chamo Giovana, sou do time de resolução da Ganhei.Bet pelo Reclame Aqui. Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Sobre as comunicações promocionais mencionadas, esclarecemos que bônus, saldos promocionais e rodadas grátis são disponibilizados conforme campanhas específicas, podendo variar de acordo com critérios técnicos, regras de elegibilidade, períodos de ativação e condições descritas nos regulamentos de cada oferta.

Eventuais divergências na percepção dos valores ou quantidades disponibilizadas podem ocorrer em razão das condições aplicáveis a cada campanha, como limites promocionais, requisitos de ativação, segmentação de público ou ajustes sistêmicos previstos nos regulamentos.

Ressaltamos que todas as ofertas seguem critérios previamente definidos, transparentes e disponíveis para consulta, não havendo garantia de concessão irrestrita ou em condições distintas das estabelecidas em cada campanha.

Após análise dos registros, não foram identificadas inconsistências operacionais ou descumprimento das regras promocionais aplicáveis ao caso, estando as concessões realizadas em conformidade com os critérios vigentes.

Dessa forma, não foi caracterizada falha na prestação do serviço ou descumprimento de oferta por parte da empresa.

Giovana | Time de Resolução da Ganhei.Bet pelo Reclame Aqui.
https://ganhei.bet.br/

GanheiBet: Promessa de bônus e giros grátis não cumprida, resultando em propaganda enganosa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor