giros não creditados

Olá, Rivaldo.

Espero que esteja tudo bem com você.

Me chamo Cecília e faço parte do Time de Resolução da GanheiBet pelo Reclame Aqui.

Agradeço por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de analisarmos cuidadosamente a situação relatada.

Realizei uma análise detalhada dos registros relacionados ao caso apresentado, abrangendo a campanha promocional mencionada em sua manifestação, os critérios de elegibilidade aplicáveis, os registros sistêmicos de ativação e processamento do benefício promocional, bem como os atendimentos realizados por nossos canais oficiais.

Esclarecemos que as campanhas promocionais disponibilizadas pela plataforma possuem regulamentos próprios e critérios específicos de participação, contemplando requisitos de elegibilidade, período de vigência, forma de ativação e demais condições aplicáveis à respectiva oferta. A validação da participação e a disponibilização dos benefícios promocionais ocorrem de forma automatizada, conforme os parâmetros previstos para cada campanha.

Após a análise dos registros relacionados à situação apresentada, não foram identificadas inconsistências no processamento da campanha, falhas operacionais na validação do benefício promocional, pendências sistêmicas relacionadas à disponibilização das rodadas grátis ou qualquer elemento objetivo que caracterize descumprimento das regras aplicáveis à ação promocional analisada.

Reafirmamos nosso compromisso em conduzir todas as campanhas promocionais em conformidade com seus respectivos regulamentos e permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Cecília | Time de Resolução da GanheiBet pelo Reclame Aqui.
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