Promessa de brinde ao baixar app não cumprida

Olá, Mariana.

Espero que esteja tudo bem com você.

Me chamo Cecília e faço parte do time de resolução da GanheiBet pelo Reclame Aqui.

Agradeço por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de analisarmos cuidadosamente a situação relatada.

Realizamos uma análise detalhada dos registros relacionados à ação promocional disponibilizada em 09/09, considerando a comunicação apresentada, a condição relacionada ao download do aplicativo e os registros disponíveis sobre a participação informada.

Durante as verificações realizadas, foram analisados os critérios aplicáveis à ação, o acesso realizado por meio do aplicativo e o processamento do benefício promocional relacionado à oferta mencionada.

Esclarecemos que campanhas promocionais possuem condições, critérios de elegibilidade e procedimentos próprios para validação e disponibilização dos respectivos benefícios, conforme a configuração de cada ação.

Após a análise dos registros relacionados ao caso, não foram identificados benefícios promocionais aprovados e pendentes de disponibilização, nem inconsistências operacionais relacionadas ao processamento da ação mencionada.

Dessa forma, considerando os registros efetivamente analisados, não foram constatados elementos que demonstrem irregularidade no processamento da campanha ou falha operacional atribuível à empresa em relação ao benefício mencionado.

Permanecemos à disposição por meio dos canais oficiais para eventuais esclarecimentos adicionais.

Cecília | Time de Resolução da GanheiBet pelo Reclame Aqui.
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