Promessa de rodadas grátis no email frustra usuário da plataforma

Olá, Marcio.

Esperamos que esteja tudo bem com você.

Meu nome é Henrique e faço parte do time de resolução da Ganhei.bet pelo Reclame Aqui. Agradeço pelo seu contato e pela oportunidade de analisarmos a situação mencionada em sua manifestação.

Realizei a verificação das informações relacionadas à comunicação promocional mencionada em seu relato e aos critérios aplicáveis à campanha correspondente.

Esclareço que campanhas promocionais divulgadas por e-mail, notificações ou banners podem possuir critérios específicos de participação, ativação, elegibilidade e validação para disponibilização dos benefícios promocionais vinculados à oferta correspondente.

Ressalto ainda que comunicações promocionais podem apresentar informações resumidas ou informativas, sendo as condições aplicáveis observadas conforme parâmetros operacionais e regras da campanha vigente no momento da participação.

Os benefícios promocionais são disponibilizados de forma automatizada, conforme critérios aplicáveis à funcionalidade promocional correspondente.

Após análise dos registros sistêmicos vinculados ao caso mencionado, não identifiquei falha operacional, inconsistência sistêmica, retenção indevida de benefícios promocionais ou descumprimento da oferta divulgada.

Dessa forma, a situação relatada não caracteriza propaganda enganosa ou violação aos direitos do consumidor.

Permaneço à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.

Henrique | Time de Resolução da Ganhei.Bet pelo Reclame Aqui.
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