Usuário não recebeu surpresa prometida ao baixar o aplicativo

Olá, Priscilene!

Espero que esteja tudo bem com você.

Meu nome é Thiago e faço parte do time de resolução da Ganhei.Bet pelo Reclame Aqui. Agradeço por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de analisar o ponto relatado.

Analisei a solicitação apresentada, na qual você informa que, no dia 09/09, visualizou um banner na plataforma indicando que, ao baixar o aplicativo, haveria uma surpresa, mas relata que não recebeu o benefício.

Após a verificação dos registros promocionais vinculados ao seu cadastro e à campanha mencionada, não identifiquei surpresa ou benefício promocional aprovado e pendente de disponibilização em sua conta.

Esclareço que benefícios vinculados a campanhas promocionais dependem dos registros aplicáveis ao cadastro participante, incluindo critérios de elegibilidade, validação, disponibilização, resgate e prazo de utilização.

Dessa forma, considerando os registros promocionais analisados, não foi identificado benefício aprovado e não disponibilizado após o download/acesso pelo aplicativo em relação ao banner mencionado.

Para preservar a segurança das informações da conta, os detalhes específicos sobre banner, campanha, aplicativo, elegibilidade e registros promocionais permanecem disponíveis apenas pelos canais oficiais vinculados ao cadastro.

Permaneço à disposição por meio dos canais oficiais para eventuais esclarecimentos adicionais.

Thiago | Time de Resolução da Ganhei.bet pelo Reclame Aqui.
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