Minha blusa da Garagem veio com defeito e o atendimento foi insatisfatório

Sou cliente da Garagem e fiquei bastante decepcionada com a experiência que tive ao procurar a loja para relatar um problema com uma blusa que comprei.

Estava passando pela loja e, mesmo sem estar com a peça em mãos naquele momento, aproveitei a oportunidade para perguntar sobre a possibilidade de troca. Mostrei uma foto da blusa e expliquei que a alça não fica no lugar, o que torna a peça bastante difícil de usar. Utilizei a blusa apenas uma vez e foi justamente durante o uso que percebi o defeito.

Expliquei que o problema é significativo, pois preciso ficar ajustando a alça constantemente para evitar que meu peito fique exposto, o que gera desconforto e torna a peça inadequada para o uso.

A atendente informou que não poderia realizar a troca diretamente e que, por se tratar de um possível defeito, a peça precisaria ser encaminhada para análise, com prazo de até um mês para retorno. Diante desse prazo, expliquei que preferia não seguir com esse procedimento e que tentaria fazer um pequeno ajuste por conta própria. Ainda assim, fiz questão de deixar meu feedback, pois considero importante que a empresa saiba quando um produto apresenta problemas.

O que mais me incomodou, além do defeito, foi a postura no atendimento. A atendente comentou que todas as unidades daquela blusa haviam sido vendidas e que somente a minha tinha apresentado problema. Sinceramente, achei esse comentário desnecessário e pouco acolhedor. O fato de outras clientes não terem reclamado não significa que o produto não possa apresentar defeito, muito menos invalida a minha experiência como consumidora.

Eu esperava, no mínimo, um atendimento mais empático e uma postura voltada a entender o problema e buscar uma solução, em vez de me sentir como se estivesse fazendo uma reclamação sem fundamento.

Entendo que a empresa tenha procedimentos internos para avaliar produtos com possíveis defeitos, mas isso não justifica uma experiência de atendimento tão insatisfatória. Um prazo de até um mês para análise também é bastante inconveniente, especialmente considerando que se trata de uma peça de vestuário e que o problema compromete diretamente sua utilização.

Gostaria que a Garage revisasse tanto a qualidade do produto quanto a forma como seus clientes são atendidos diante de situações como essa. Mais do que uma troca, o que faltou nessa experiência foi acolhimento, compreensão e disposição para resolver o problema.

Espero que a empresa utilize esse relato como uma oportunidade de melhoria, para que outros clientes não passem pela mesma situação.