Respondida

Demora excessiva e mau atendimento no serviço de transporte de volta da Garageinn Viracopos.

GarageInn Estacionamentos

cidade: Campinas

O que aconteceu

O atendimento feito pela Garageinn Viracopos na ida é uma maravilha. Pagamento feito, o deslocamento até a área de embarque é rápido e eficiente. O problema está na volta. Se não pegar no pé, o tempo de espera pode chegar perto ao tempo de voo. Foi o que aconteceu comigo em um retorno do Rio de Janeiro, junto com um casal de amigos. Pedimos a Van via WhatsApp e, com a demora, tivemos que ligar. O motorista chegou com cara de poucos amigos e colocou a culpa nos colegas da área de estacionamento da empresa. Já, quando reclamamos no balcão de atendimento (pagamento), a culpa passou a ser do motorista. Um joga a culpa no outro, mas todos são unânimes em um ponto: mal humor e ainda passam a impressão de que estão fazendo um grande favor

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. GarageInn Estacionamentos respondeu

    18/09/2026 às 10:19

    Olá,

    Lamentamos sinceramente pela experiência que teve conosco e pedimos desculpas pelo atendimento recebido. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes, especialmente para quem utiliza nossos serviços com frequência.

    Seu relato foi encaminhado ao responsável pela operação para que os pontos apresentados sejam avaliados junto à equipe e sejam tomadas as providências necessárias. Também estamos em fase de implementação de uma nova ferramenta para acionamento dos transfers, que tem como objetivo melhorar o acompanhamento das solicitações, agilizar o atendimento e tornar esse processo mais organizado e eficiente.

    Além disso, realizamos contato por e-mail para pedir desculpas e oferecer uma cortesia como forma de reparação pela experiência. Permanecemos à disposição caso queira dar continuidade à tratativa por esse canal.

    Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido. Seu feedback é importante para que possamos aprimorar nossa operação e nosso atendimento.

    Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência muito melhor.

    Atenciosamente,

    Equipe Garage Inn