Resolvido

Case de notebook descusturou após 8 dias de uso e empresa se recusa a trocar fora do prazo de 7 dias

Garbano

cidade: Icapuí

O que aconteceu

Fiz uma compra de um case para notebook e, com oito dias de uso,percebi que o produto tinha começado a descusturar. Tentei solicitar a troca do produto, mas o prazo era de apenas 7 dias corridos após a entrega. Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], pois paguei caro esperando um produto de qualidade.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Garbano respondeu

    11/05/2026 às 10:15

    Olá! Obrigado por compartilhar o ocorrido com a gente.

    Assim que revisamos seu caso internamente, entendemos que o problema apresentado na case se tratava de uma situação pontual relacionada à fabricação. Por isso, seguimos imediatamente com o envio de um novo produto para você, sem necessidade de devolução da peça recebida.

    Você entrou em contato conosco no dia 08/05 relatando o defeito após os primeiros dias de uso. No atendimento inicial, houve orientação sobre o procedimento de troca, mas sem a validação correta do prazo naquele momento. Assim que identificamos essa situação, realizamos a correção do atendimento e demos andamento à reposição do item.

    Sabemos da expectativa criada ao adquirir um produto como esse e levamos situações assim com muita seriedade. Casos pontuais como o seu são importantes para aprimorarmos continuamente nossos processos e garantirmos uma experiência cada vez melhor.

    Seguimos à disposição sempre que precisar.

    Equipe Garbano

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    O atendimento é muito bom, tanto pelo instagram quanto pelo whatsapp. O defeito na fabricação do produto deve ter sido pontual mesmo. A resolução dada ao meu problema foi muito satisfatória.