Atraso na entrega, informações desencontradas e descaso com o cliente
Não respondida
Santa Bárbara do Sul - RS
20/02/2026 às 14:19
ID: 241207717
Realizei a compra de um vestido no dia 04/01, com prazo de entrega informado de 10 dias. Como não recebi nenhum e-mail de confirmação de envio, no dia 15/01 entrei em contato para solicitar informações.
No dia seguinte, recebi a seguinte resposta: que o prazo de entrega seria entre os dias 19/01 e 20/01, que o pedido havia sido coletado no dia 06/01, com prazo de dez dias úteis, e que houve atraso na coleta que deveria ter ocorrido no dia 05/01.
Meu evento estava marcado para o dia 31/01, portanto ainda havia prazo razoável para entrega.
No entanto, no dia 23/01, como o produto ainda não havia chegado, entrei novamente em contato. Informaram que estava com a transportadora e que solicitariam prioridade na entrega.
Nos dias seguintes permaneci cobrando uma posição via WhatsApp, porém a atendente apenas me dava respostas vagas e não solucionava a situação.
Para minha surpresa, no dia 27/01 recebi um e-mail informando que o pedido havia sido enviado via Sedex ou seja, até então ele sequer tinha sido despachado, apesar de terem informado anteriormente que já estava com a transportadora.
Resultado: precisei comprar outro vestido às pressas para não ficar sem roupa para o meu evento. O produto só chegou no dia 05/02, após a data em que eu precisava utilizá-lo.
Além do atraso, houve falta de transparência e informações contraditórias sobre o envio. Enviaram o produto sabendo que não chegaria a tempo.
Após o recebimento, solicitei o código de devolução e até o momento sigo aguardando retorno.
A experiência foi extremamente frustrante. Falta organização, cumprimento de prazo e, principalmente, respeito com o cliente.