O que aconteceu
Olá, equipe de atendimento da Garena.
Venho registrar esta reclamação pública devido a um bug crítico que sofri no Free Fire, o qual prejudicou diretamente meu histórico e consumiu meus recursos de jogo. Eu estava com uma sequência alta de Booyahs no modo Contra Squad quando o jogo apresentou uma falha técnica completa.
No momento em que o bug aconteceu, a tela travou e o jogo ficou totalmente inoperante. Eu não conseguia realizar nenhuma ação ou comando dentro da partida. Como fiquei completamente impossibilitado de jogar, usei aquele momento de travamento para gravar o erro com o celular e registrar exatamente o que estava acontecendo.
Após gravar, fui obrigado a fechar o aplicativo à força e relogar. Quando consegui retornar, a partida já havia sido dada como perdida. O bug quebrou de forma totalmente injusta a minha sequência alta de vitórias e consumiu o meu escudo de proteção que conquistei com o meu próprio esforço jogando. Só não perdi estrelas porque o meu escudo absorveu o erro do sistema.
Para piorar a situação e aumentar o meu estresse, tentei abrir um ticket pelo suporte oficial da Garena por diversas vezes, mas o formulário de vocês apresentou um bug terrível ('ERR_UPLOAD_FILE_CHANGED') e travou meu navegador por completo, me impossibilitando de enviar a queixa pelo canal padrão. Estou passando por um transtorno duplo: o bug que quebrou meu jogo e o péssimo sistema do site de suporte de vocês que não funciona.
Dados da minha conta:
Meu Nick: *****
Meu ID: *****
Link do vídeo que comprova o bug (Google Drive com acesso liberado): *****
Pelas leis de proteção ao consumidor no Brasil, a empresa é responsável pela estabilidade da plataforma e reparação de falhas do serviço. Exijo o estorno do meu escudo de proteção, a correção do meu histórico de vitórias e uma recompensa/compensação em jogo por todo o transtorno, frustração e tempo perdido.
Ressalto que o jogador afetado é menor de idade, o que torna as regras de proteção ao consumidor e a responsabilidade da empresa sobre o estresse gerado ainda mais rigorosas. Por esse motivo, estou entrando em contato e registrando esta reclamação através da conta da minha mãe, que está aqui comigo acompanhando todo esse processo.
Se vocês responderem com mensagens automáticas ou se recusarem a resolver, nós iremos levar o caso adiante nos órgãos de proteção competentes por descaso com o consumidor. Fico no aguardo de uma resposta humana e de uma solução justa para a minha conta. Obrigado.