Não consigo devolver meu relógio lacrado e a loja não me responde

Realizei a compra de um relógio em 13/10/2026 pelo site e me arrependi da compra. O produto permanece lacrado, pois sequer abri a caixa. Desde então, venho tentando realizar a devolução, mas, apesar de já ter enviado diversos e-mails solicitando o código de devolução e tentado contato por todos os telefones disponibilizados no site, não obtive nenhuma solução.

Os canais de atendimento são automatizados e não oferecem a opção de devolução. Ao entrar em contato com a loja, fui direcionada à PROPARTS, que, por sua vez, me orientou a ligar novamente para os mesmos números do site. Além disso, os e-mails enviados ao setor de relacionamento com o cliente permanecem sem resposta.

Considero essa situação um desrespeito ao consumidor, pois estou tentando resolver o problema de forma amigável, mas a empresa não disponibiliza um canal de atendimento eficaz para viabilizar a devolução.

Diante da falta de solução e da ausência de retorno, solicito providências imediatas para que eu possa exercer meu direito de arrependimento e efetuar a devolução do produto. Caso a empresa continue sem apresentar uma solução efetiva, provavelmente terei que recorrer às vias judiciais para garantir meus direitos como consumidora.