Usuário solicita recuperação de acesso e alteração de dados em anúncio após troca de telefone e perda de senha.

Olá!

Compreendemos a situação relatada e entendemos a necessidade de recuperar o acesso ao anúncio e atualizar o número de telefone cadastrado.

No entanto, esclarecemos que a solicitação do vídeo de verificação é um procedimento de segurança indispensável neste caso. Identificamos em nosso histórico ocorrências relacionadas à utilização da conta por terceiros, motivo pelo qual precisamos confirmar, de forma segura, a identidade da pessoa que está solicitando a alteração dos dados e a recuperação do acesso.

O envio de documentos de identificação, embora seja considerado durante a análise, não substitui o procedimento de verificação por vídeo quando este é solicitado pela equipe responsável. Essa etapa tem como objetivo proteger o próprio anunciante e impedir que terceiros obtenham acesso indevido à conta ou realizem alterações no anúncio sem autorização.

Dessa forma, para que possamos prosseguir com a regularização do acesso e a alteração do número de telefone, será necessário realizar o vídeo de verificação solicitado pela equipe de suporte.

Após o recebimento e a análise do vídeo, nossa equipe poderá dar continuidade à solicitação e orientar sobre a recuperação do acesso ao anúncio.

Agradecemos pela compreensão e reforçamos que o procedimento é realizado exclusivamente como medida de segurança para proteger a conta e seus dados.

Atenciosamente,