O que aconteceu
Comprei uma GRE2000 no ML há quase um ano e agora, estou precisando repôr as 02 escovas/carvão que tem +- medidas 7 mm de espessura
10 de largura
2,5 cm de tamanho
E absurdamente, não se encontra à venda. Nem no site do grupo da marca.
Pergunta:
Como colocam produto elétrico no mercado e não disponibilizam escovas de reposição?
Sem as escovas a máquina não funciona.
A máquina é ótima.
A fabricante que tem reavaliar suas estratégias de mercado.
Dessa forma, a concorrência agradece.
Falando em concorrência, devido ao problema, já estou cogitando comprar outra máquina e nem de longe estou optando pela Garthen.
Achei outra marca que tem guidão e ergonomia melhor.
Se não fosse o problema de achar as escovas para comprar, não teria achado esta outra marca.
Como disse, a concorrência agradece.
Como outros clientes geralmente pesquisam reclamação sobre produto antes de comprar, fica o alerta aqui sobre o problema das escovas.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Grupo GMEG respondeu
28/09/2026 às 09:24
Sds. José,
Recebemos seu contato. Nossa equipe de atendimento entrará em contato o mais breve possível para entender o problema e apresentar uma solução.
Atenciosamente,
Equipe GMEG,
0800 723 4150.
Consumidor respondeu
28/09/2026 às 10:05
Prezada Garthen (Grupo GMEG),
Agradeço o retorno.
Reitero que a máquina GRE2000 é excelente em termos de desempenho, porém, encontra-se totalmente inutilizada pela falta de um componente consumível básico e de desgaste natural: as duas escovas de carvão (medidas 7x10x25mm).
Como empresa que atua no mercado nacional, vocês estão submetidos às regras rígidas do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990). Chamo a atenção da fabricante para o que determina expressamente o Artigo 32 do CDC:
"Art. 32. Os fabricantes e importadores devem assegurar a oferta de componentes e peças de reposição enquanto não cessar a fabricação ou importação do produto."
O produto em questão foi adquirido há menos de um ano e continua sendo comercializado por vocês. Portanto, a indisponibilidade dessas escovas de carvão tanto no mercado comum quanto no próprio site oficial do grupo configura uma prática abusiva e ilegal, pois transforma um bem durável em um produto descartável por negligência de pós-venda. Sem a peça de reposição, o equipamento torna-se impróprio para o uso, gerando um vício por culpa exclusiva do fabricante (Artigo 18 do CDC).
Diante do exposto e amparado pela lei, espero que a Garthen adote solução adequada e rápida, visto que, trabalho com o equipamento e a cada dia parada, gera prejuízo financeiro.
Consumidor respondeu
28/09/2026 às 16:29
A empresa entrou em contato via whatsapp e indicou uma distribuidora que tem as escovas. o problema é que um simples par de escovas custa ***** e o frete para meu CEP, *****, resumindo, as escovam custam quase 20% do valor do equipamento.
Fora a questão de não achar facilmente, ter que acionar o RA, ficar sem trabalhar por não ter a peça facilmente.
Ou a empresa reavalia esse problema das escovas, que é um item essencial, ou vai perder mercado rápido, principalmente com a corrente que é até mais em conta.
como disse, é uma pena esse problema que a empresa causou, visto que, o equipamento é bom, massssssssssssssssssssssssssss, SEM AS ESCOVAS NÃO FUNCIONA.
Diante de toda culpa evidente da empresa, a mesma deveria fornecer essas escovas, pelo menos desta vez, sem custo. Isso honraria o nome e a reputação frente aos outros consumidores, fora se comprometer a distribuir as peças pelo brasil, ou abrir uma loja oficial dentro do ML ou Shopee, o que facilitaria a compra.
fico no aguardo