Cobrança indevida e falta de informação sobre tarifa dinâmica no aplicativo Garupa.
Não resolvido
Vacaria - RS
22/12/2025 às 21:28
ID: 235631719
Gostaria de reclamar sobre a tarifa dinâmica não informada utilizada pelo aplicativo Garupa, pois não basta praticar valores superiores também aumentam o valor do serviço ao final. Ao solicitar serviço de carona notei um débito de R$3,53 na carteira que não tinha informação sobre o motivo; na sequência realizei solicitação de nova carona com pagamento por pix no valor de R$ 26,16 - que para uma cidade de porte médio é um valor alto - e cheguei ao meu destino, quando abri o aplicativo para solicitar novamente o serviço eu estava com um débito de R$15,58. Verificando meu histórico a corrida que antes deveria ter custado R$26,16, valor previamente pago pelo aplicativo via pix custou na verdade R$41,74 sem qualquer aviso, pois eu provavelmente nem pagaria por esse serviço nesse valor. O consumidor não é informado de forma clara e objetiva sobre a possibilidade de alteração de valor ao longo do caminho, e quando o débito chega também não é informada sua origem. A empresa é desleal com o consumidor duas vezes, pela falta de informação e pelo excesso de taxação não informada. Aplicativos como o Uber e o 99 funcionam porque comunicam bem, diferentemente do Garupa que não só deixa a desejar como [Editado pelo Reclame Aqui] clientes no processo.
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 11:15
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno e entendemos totalmente a sua insatisfação. Obrigada por nos relatar com tantos detalhes, isso é muito importante pra gente.
Queremos verificar tudo com cuidado, desde os valores apresentados até a aplicação da tarifa, para entender exatamente o que aconteceu no seu caso e corrigir se for necessário. Nosso objetivo nunca é surpreender o passageiro ou gerar qualquer tipo de desconforto.
Para agilizar esse atendimento, temos uma central na cidade que pode te auxiliar diretamente. Você pode entrar em contato pelo número (54) 99993-1831.
Pode ficar tranquila que vamos analisar a situação com atenção e te dar um retorno. Estamos à disposição e queremos melhorar sua experiência com o Garupa
Réplica do consumidor
02/01/2026 às 15:35
Efetuei a ligação para o número indicado onde fui informada que essa alteração de valores é feita pela matriz e não pela filial local. No entanto, a fim de resolver meu problema e manter o relacionamento, pelo contato foi oferecido duas caronas como cortesia e a tentativa de abater esse valor que está em aberto sem meu consentimento. Para uma melhor resolução do problema, a empresa deve sinalizar no aplicativo a modificação de valores ao longo da corrida para que o cliente tenha a informação de que o valor inicial vai aumentar e não ser pego de surpresa como eu fui.
Consideração final do consumidor
03/02/2026 às 22:56
Em contato telefônico com a empresa me foi dito que tentariam abater o valor indicado como negativo e ofereceram duas caronas gratuitas (as quais não tentei usufruir). O saldo negativo não foi retirado e não pretendo utilizar novamente os serviços.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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