Garupa

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Luís Eduardo Magalhães - BA

10/06/2026 às 00:25

ID: 250976769

Cobrança indevida por corrida não realizada Garupa não efetuou o estorno

Solicitei uma corrida pelo aplicativo Garupa, na cidade de Luís Eduardo Magalhães BA, e realizei o pagamento no valor de R$ 16,45. No entanto, nenhum motorista aceitou a corrida e o serviço simplesmente não foi prestado.

Apesar disso, o valor permaneceu debitado e não houve estorno automático. Entrei em contato com o suporte do aplicativo solicitando a devolução do valor, mas até o momento não tive meu problema resolvido.

O valor pode parecer pequeno para a empresa, mas não é justo que o consumidor arque com prejuízo decorrente de uma falha da plataforma. Se a corrida não aconteceu, não há justificativa para manter a cobrança.

Solicito o estorno integral dos R$ 16,45 no mesmo meio de pagamento utilizado, bem como uma solução rápida e definitiva para o caso.

Espero não precisar recorrer aos órgãos de defesa do consumidor para garantir um direito básico: não pagar por um serviço que não foi prestado.