Pagamento de corrida via ***** não reconhecido pelo aplicativo, resultando em cobrança indevida e falta de suporte ao cliente.
Resolvido
São João del Rei - MG
15/05/2026 às 15:19
ID: 248767067
Fiz a solicitação de uma corrida pelo aplicativo e fiz o pagamento via *****. Como aplicativo pede ***** antecipado, o dinheiro saiu da minha conta e o app não seguiu para chamar o motorista e continuou contando o tempo como se eu não houvesse pago. Não recebi estorno e nem sequer consigo nenhum suporte da empresa. Tenho todos os comprovantes necessário.
Não atendem [Editado pelo Reclame Aqui] e nem respondem número de *****. Quero meu dinheiro de volta!
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 10:14
Bom dia Yasmin,
Por favor, entre em contato com a nossa central de São João del Rei 32 9831-2404 para que possamos localizar a corrida e resolver isso o quanto antes.
Ficamos à disposição.
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 10:19
Bom dia. Já tentei contato com a central da cidade e os mesmos não solucionaram meu problema. Pediram que eu fizesse a abertura de suporte no aplicativo, onde também não objetivo retorno e, no momento envio mensagens e eles não me respondem mais.
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 10:58
O atendimento aqui na plataforma foi eficaz, mas fica o alerta para monitorarem melhor as centrais de cada cidade pois, no meu caso não me deram nenhum suporte.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
18/05/2026 às 11:03
Yasmin,
Verificamos que o estorno do valor já foi realizado com sucesso. O comprovante será encaminhado diretamente pelos nossos canais de atendimento para melhor acompanhamento.
Pedimos desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição.