O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação referente ao aumento expressivo e aparentemente anormal das minhas contas de gás da Naturgy. A conta encontra-se em nome de meu esposo *****.
Somos apenas duas pessoas na residência e não houve qualquer mudança significativa em nosso padrão de consumo que justifique os valores cobrados. Em agosto de 2026, especificamente, nosso termostato não ultrapassou 39 C, não utilizamos fogão / forno a gás e não utilizamos água quente nas torneiras. O gás é utilizado basicamente para o chuveiro.
Além disso, já foi verificado que não existe vazamento de gás na minha unidade, portanto não considero aceitável que a Naturgy continue utilizando a hipótese de vazamento como justificativa genérica para explicar o aumento da cobrança. O aquecer está com a manutenção preventiva em dia (última realizada em 23/03/2026)
O histórico das próprias faturas demonstra uma variação significativa:
* Maio/2026: R$ 44,46
* Junho/2026: R$ 96,06
* Julho/2026: R$ 127,08
* Agosto/2026: R$ 148,20
* Setembro/2026: R$ 118,81
* Outubro/2026: R$ 156,94
Entre julho e agosto a cobrança aumentou aproximadamente 166%, passando de R$ 44,46 para R$ 118,81. Na cobrança ref. 10/2026, mesmo sem mudança significativa na utilização do gás, a conta permaneceu extremamente elevada, em R$ 156,94 - ou seja, a conta esta 3x maior.
Quando questionada, a empresa apresenta repetidamente as mesmas justificativas: possível vazamento ou variação nos preços. No meu caso, porém, não há vazamento na unidade, e a explicação sobre variação de preços também não esclarece adequadamente por que houve uma elevação tão expressiva.
Se houve efetivamente algum reajuste tarifário, a Naturgy deve informar de maneira clara qual foi o reajuste, quando entrou em vigor, qual o fundamento e de que forma os consumidores foram previamente comunicados.
Por outro lado, se a empresa entende que existe algum problema relacionado à medição ou ao fornecimento, solicito uma investigação técnica efetiva, inclusive considerando a possibilidade de o problema estar relacionado ao sistema de fornecimento ou à medição do condomínio.
Não considero razoável que diversos consumidores apresentem a mesma reclamação e recebam apenas respostas genéricas, sem que seja realizada uma investigação capaz de identificar a verdadeira origem do problema.
Solicito:
1. Revisão detalhada das últimas faturas, especialmente a partir de julho de 2026;
2. Verificação dos registros de leitura e do consumo efetivamente utilizado pela minha unidade;
3. Investigação técnica do sistema de medição/fornecimento, considerando que diversas unidades do prédio apresentam o mesmo aumento anormal;
4. Caso tenha ocorrido reajuste tarifário, apresentação do percentual aplicado, data de início, fundamento e comprovação da comunicação prévia aos consumidores;
5. Caso seja constatado erro de medição, faturamento ou qualquer outra inconsistência, a revisão das contas e restituição dos valores cobrados indevidamente;
6. Uma resposta concreta e conclusiva, e não apenas a repetição das justificativas de possível vazamento ou variação de preço.
Reforço que não existe vazamento na minha unidade e que não houve aumento correspondente no nosso consumo. Somos apenas duas pessoas e nosso uso de gás é limitado, principalmente ao chuveiro.
Até o momento, as respostas fornecidas não solucionaram o problema nem explicaram satisfatoriamente a origem dos valores cobrados. Solicito, portanto, uma solução efetiva, transparente e devidamente fundamentada, incluindo a correção das cobranças caso seja identificada qualquer irregularidade.