Atraso na emissão de nota fiscal e falta de atualização de status em compra online há 20 dias
Respondida
São Paulo - SP
23/06/2026 às 16:59
ID: 252169461
Fiz uma compra pelo site no dia 03.06.2026 mas até agora não houve alteração do status que é somente do dia da compra "confirmação de pagamento" o prazo limite para a emissão da nota fiscal são de 12 dias uteis após a compra, que venceu 22.06 (hoje faz 20 dias corridos da minha compra, e até agora nada mudou no status, não sei nem se algum dia vou receber esse pedido). Quando entro em contato com a empresa via o contato disponível (whatsapp) sou atendida virtualmente que passa informações genéricas de atendimento. Quero saber exatamente sobre o meu pedido qual é o prazo para eu receber o produto comprado a 20 dias atrás.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 13:05
Olá, Sara.
Peço desculpas pela falta de atualização no status do seu pedido e pela dificuldade em obter informações objetivas nos canais de atendimento.
Entendo sua insatisfação, especialmente porque a compra foi realizada em 03/06/2026 e, até o momento, o status permaneceu apenas como confirmação de pagamento, sem atualização sobre nota fiscal, envio ou rastreamento.
Verifiquei o caso e estou acompanhando diretamente para que o pedido seja finalizado e enviado até sexta-feira. A nota fiscal será emitida no momento do despacho, e o código de rastreamento será encaminhado assim que o envio for concluído.
Peço, se possível, que aguarde a conclusão do seu caso antes de avaliar o meu atendimento.
Rafael
Responsável pelo Reclame Aqui da Gatza