Atraso na entrega do pedido comprado pelo site com falta de retorno no atendimento
Respondida
Nilópolis - RJ
10/08/2026 às 17:10
ID: 256092129
Fiz uma compra pelo site no dia 16/07, com previsão de entrega de 15 dias úteis.
|Fiz um contato no dia 04/08, pelo whatsapp*****, e fui informada que o prazo para recebimento do pedido seria até o dia 05/08.
Comprei o produto para uma viagem, com mais de 1 mês de antecedência e até agora nada.
Já tentei mensagem pelo Instagram e pelo whatsapp, mas não tenho nenhum retorno. Hoje já é dia 10/08 e nenhum contato retornado.
Segue prints.
Por onde esse contato será feito?
Se o pedido não chegar até o dia 15/08 desejo seguir com o cancelamento e reembolso do valor pago.
Att,
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 10:02
Olá, Aline!
Peço desculpas pela demora no seu pedido e também pela dificuldade para conseguir retorno pelos canais de atendimento.
Vi sua manifestação e, para que eu consiga conferir corretamente o seu pedido e acompanhar pessoalmente essa situação, preciso que você me informe, por gentileza, o número do pedido.
Assim que eu receber essa informação, vou verificar os dados e acompanhar o caso para que o envio seja realizado até o dia 13/08.
Vou seguir acompanhando a situação para garantir que você tenha uma posição clara sobre o andamento do pedido.
Se, ao final de todo o atendimento, você considerar que consegui acompanhar e resolver seu caso da melhor forma possível, peço gentilmente que aguarde a conclusão completa da solicitação para avaliar meu atendimento aqui no Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para mim.
Atenciosamente,
Rafael
Responsável pelo Reclame Aqui da Gatza