Atraso na entrega e dificuldade de atendimento via WhatsApp
Não resolvido
Vila Velha - ES
05/08/2026 às 09:13
ID: 255655889
Fiz uma compra dia 08/07, pagamento aprovado, prazo de entrega 03/08, até hoje o produto não foi nem faturado e não há nova previsão de entrega.
Tento contato por whatsapp, mas é bem difícil conversar com humano por lá, demoram muito pra responder. A resposta é sempre sobre uma romantização do processo de produção, mas a realidade é que se não há funcionário suficiente não deveriam divulgar tanto o produto nas redes. Aumentar entrada de demanda sem ter um processo organizado vai sempre gerar insatisfação. O preço do produto é caro, não há romantismo de meio de produção que passe a raiva de pagar por algo e não conseguir segurança de que irá receber. Quando se compra se constrói uma expectativa, muitas vezes uma programação para usar o calçado em algum evento específico, e Gatza não tem respeitado e até mesmo negligenciado o cuidado com o cliente.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 11:32
Olá, Mariana. Tudo bem?
Meu nome é Rafael, sou o responsável pelo Reclame Aqui da Gatza.
Peço perdão pelo atraso no seu pedido e pela falta de uma posição clara pelos canais de atendimento.
Entendo sua insatisfação, principalmente porque a previsão informada já passou e você ainda não recebeu atualização objetiva sobre o faturamento e o envio.
Verifiquei sua manifestação e vou acompanhar o caso para que ele seja tratado com prioridade.
Consigo garantir que o pedido será enviado até sexta-feira.
Sobre a nota fiscal e o rastreio, eles são gerados no momento do despacho. Assim que o envio for realizado, essas informações ficarão disponíveis para acompanhamento.
Meu foco agora é garantir uma posição objetiva e acompanhar o caso até a conclusão do envio.
Peço, se possível, que aguarde a conclusão do caso antes de avaliar o meu atendimento.
Rafael
Responsável pelo Reclame Aqui da Gatza
Réplica do consumidor
07/08/2026 às 14:16
Me falaram que até hoje seria enviado, não foi. Não houve mais respostas ao whatsapp
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 14:16
Empresa me decepcionou
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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