Atraso no estorno após devolução de calçado
Resolvido
Brasília - DF
09/08/2026 às 20:33
ID: 256009151
Fiz uma compra de um Oxford Emy no dia 28/02/2026 - pedido n ***** -, que infelizmente ficou pequeno, o que me fez pedir a sua devolução no dia 23/03/2023. Fiz a postagem nos correios no dia 31/03/26 e até agora não recebi nenhum retorno da empresa. Já se passaram mais de quatro meses, tempo superior ao que a empresa prevê para a realização do estorno.
Assim sendo, peço o estorno imediato do valor despendido.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 14:51
Olá, Lorrane!
Peço sinceras desculpas pela demora no retorno sobre a sua devolução e pela falta de uma posição clara durante esse período.
Verifiquei sua manifestação e confirmei que o estorno já foi processado.
Estou com o comprovante em mãos e ele será encaminhado pelo WhatsApp, para que você tenha a confirmação da tratativa.
Como a compra foi feita no cartão, após o processamento do estorno, o prazo para o valor constar na fatura pode depender da administradora do cartão.
Vou acompanhar a tratativa para garantir que você tenha clareza sobre a conclusão da solicitação.
Se, ao final de todo o atendimento, você considerar que consegui acompanhar e resolver seu caso da melhor forma possível, peço gentilmente que aguarde a conclusão completa da solicitação para avaliar meu atendimento aqui no Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para mim.
Atenciosamente,
Rafael
Responsável pelo Reclame Aqui da Gatza
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 12:15
A Gatza resolveu rapidamente o problema, o atendimento do Rafael foi excelente. Assim sendo, eu voltarei a comprar na loja.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10