Atraso no estorno do valor pago por produto devolvido
Resolvido
Curitiba - PR
06/08/2026 às 11:50
ID: 255776213
Fiz uma compra no site da Gatza e abri uma solicitação de devolução. O sapato foi entregue para eles no dia 29/05. Desde então, estou aguardando a devolução do meu dinheiro. No site de troca deles é informado que já foi solicitado o estorno, mas não tive resposta em nenhum dos emails que mandei e nem no whatsapp. Eles dizem que tem o prazo de estorno de 90 dias, ok, mas solicitei o comprovante de estorno deles e não obtive resposta. E esse prazo enorme quando todas as compras que faço online são devolvidas em poucas semanas. Preciso de um retorno da empresa sobre isso. Pedido número: *****
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 16:59
Olá, Andressa. Tudo bem?
Meu nome é Rafael, sou o responsável pelo Reclame Aqui da Gatza.
Peço perdão pela demora no retorno sobre o estorno e pela falta de uma posição clara após a solicitação.
Verifiquei sua manifestação e o estorno já foi processado junto à operadora do cartão.
O comprovante será encaminhado pelo WhatsApp, para que você tenha a confirmação da tratativa.
Como a compra foi feita no cartão, após o processamento do estorno, o prazo para o valor constar na fatura pode depender da administradora do cartão.
Meu foco agora é garantir que você tenha clareza sobre a conclusão da solicitação junto à Gatza.
Peço, se possível, que aguarde a conclusão da tratativa antes de avaliar o meu atendimento.
Rafael
Responsável pelo Reclame Aqui da Gatza
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 16:28
No mesmo dia que publiquei a reclamação a situação foi resolvida. Uma pena que só foi resolvida depois recorrer à esta plataforma para reclamar. De qualquer maneira, consegui o estorno do meu dinheiro. Infelizmente não confio mais na loja para comprar novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10