Atraso, produto errado e falta de informações sobre estorno
Respondida
São Paulo - SP
10/08/2026 às 19:24
ID: 256107327
Fiz uma compra no site da Gatza no dia 01/07/26. O produto não chegou no prazo que constava no site, mas sim com dias de atraso (o que foi um problema, pois comprei o sapato para usar em um evento). Além disso, não entregaram o produto correto, mas sim um um sapato número 38 em vez de 36.
Após fazer a devolução do produto nos Correios, não obtive mais retorno da Gatza com informações sobre quando receberei de volta meu dinheiro. Tentei contato por e-mail, mas não recebi nenhuma resposta.
O serviço da empresa se mostrou muito ineficiente e a Gatza não fornece informações suficientes ao cliente no pós-venda. Isso tudo para mim tornou o processo de comprar com eles muito desgastante e frustrante.
Gostaria de um retorno da empresa para saber quando receberei meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 14:14
Olá, Tainá!
Pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos causados em seu pedido, desde o atraso e envio do tamanho divergente até a falta de retorno do nosso suporte pós-venda após a devolução nos Correios. Reconhecemos a falha e compreendemos totalmente a sua insatisfação.
Informamos que já estamos com o comprovante em mãos e a sua solicitação de reembolso foi encaminhada com urgência ao nosso setor financeiro para a devida conclusão.
Já entramos em contato direto com você via WhatsApp para prestar todo o suporte necessário e enviar o comprovante do estorno assim que for emitido.
Pedimos a gentileza de aguardar a confirmação do ressarcimento e a conclusão do atendimento antes de realizar a avaliação final da sua reclamação na plataforma do Reclame Aqui.
Permanecemos à disposição.
Att.,
Rafael
Equipe Gatza