Cancelamento de Compra e Estorno de Valores por Descumprimento de Prazo de Entrega e Falta de Atendimento na Gatza Calçados
Respondida
Atibaia - SP
24/06/2026 às 11:48
ID: 252233961
ASSUNTO: Solicitação de Cancelamento da Compra e Estorno de Valores Descumprimento de Prazo de Entrega
À Gatza Calçados,
Em 26/05/2026 realizei uma compra junto à empresa Gatza Calçados n do pedido: *****. Na ocasião, fui informada de que os produtos são confeccionados após a realização do pedido, motivo pelo qual aceitei o prazo de entrega informado para o dia 19/06/2026.
Entretanto, a data acordada transcorreu sem que o produto fosse entregue ou que eu recebesse qualquer informação sobre o andamento do pedido.
No dia 22/06/2026 entrei em contato pelos canais de atendimento da empresa para obter esclarecimentos sobre a entrega. Recebi apenas uma resposta informando que a situação seria encaminhada à equipe responsável pelo rastreamento. Desde então, não obtive qualquer retorno, apesar das diversas tentativas de contato realizadas por WhatsApp e Instagram.
Diante do descumprimento do prazo de entrega e da ausência de atendimento adequado, solicitei o cancelamento da compra e o estorno integral dos valores pagos, pedido que também permanece sem resposta.
Dessa forma, reitero formalmente minha solicitação de:
Cancelamento imediato do pedido;
Estorno integral do valor pago, pelo mesmo meio utilizado para pagamento;
Confirmação por escrito da providência adotada.
Caso não haja manifestação e solução em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo Procon, Consumidor.gov.br e demais meios legais disponíveis.
Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 15:13
Olá, Fabiana.
Peço desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido e pela falta de retorno adequado nos canais de atendimento.
Entendo sua insatisfação, especialmente porque a compra foi realizada em 26/05/2026, com previsão de entrega para 19/06/2026, e você não recebeu uma atualização clara sobre o andamento do pedido após suas tentativas de contato.
Verifiquei o pedido ***** e o cancelamento foi realizado hoje. O comprovante será encaminhado de forma privada, para que você tenha o registro da providência adotada.
Seguirei acompanhando a tratativa para garantir que você receba todo o suporte necessário até a conclusão.
Peço, se possível, que aguarde a conclusão do seu caso antes de avaliar o meu atendimento.
Rafael
Responsável pelo Reclame Aqui da Gatza