Compra de sapatos não entregues.
Em réplica
Campinas - SP
24/06/2026 às 09:22
ID: 252216413
No dia 29 de maio comprei dois sapatos que, incluindo a entrega, ficou no valor de $ 615,55 (pedido *****) . No dia 13 de junho comecei a me informar pelo WhatsApp da loja quando seria entregue. A informação é que seria dia 23 de junho, ontem. Não houve a entrega. Mesmo solicitando, nunca recebi nenhum link de rastreamento. Ao contrário informavam para "abrir o link abaixo" que não existia. Quando consulto o pedido no site da loja, o status é "pedido recebido". Já escrevi ao sac. da empresa solicitando a devolução do valor pago. Não houve retorno. A situação é lamentável e demonstra total desrespeito ao cliente consumidor. Além disso, porque fiquei esperando esses produtos deixei de comprar outros que podiam ser mais interessantes e ainda tenho que perder um tempo reclamando meus direitos.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 15:03
Olá, Sonia.
Peço desculpas pelo atraso no seu pedido e pela dificuldade de comunicação durante a tratativa.
Entendo sua insatisfação, especialmente porque a compra foi realizada em 29/05, havia uma previsão informada para 23/06 e, mesmo após seus contatos, você não recebeu rastreamento ou uma atualização objetiva sobre o envio.
Verifiquei o pedido ***** e estou acompanhando diretamente para que ele seja finalizado e enviado até sexta-feira. Assim que o despacho ocorrer, o código de rastreamento será encaminhado para acompanhamento da entrega.
Peço, se possível, que aguarde a conclusão do seu caso antes de avaliar o meu atendimento.
Rafael
Responsável pelo Reclame Aqui da Gatza
Réplica do consumidor
25/06/2026 às 09:53
Rafael agradeço o rápido contato depois da divulgação no Reclame Aqui, menos de 3 horas,. Muito Obrigada. Conforme retornei para você ontem, aguardo atá sexta-feira então que foi o sua proposta.