Demora no reembolso de produto devolvido
Respondida
São Paulo - SP
11/08/2026 às 09:39
ID: 256144991
Fiz uma compra em maio que demorou a chegar, passou até do prazo.. qdo chegou, não gostei do produto e fiz a devolução. Até o momento 11/08 não recebi o reembolso, já vai ser descontada a 3 parcela de 6, entrei em contato com o cartão e falaram que nao foi solicitado nenhum reembolso. Cansei de esperar, vou no Procon, procurar a solução mais rápido possível.
Pior loja!
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 14:16
Olá, Silmária!
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado, pelo atraso no envio do produto e pela demora no processamento do cancelamento e estorno junto à administradora do cartão. Compreendemos plenamente a sua insatisfação com a cobrança das parcelas.
Informamos que já estamos com o comprovante em mãos e a sua solicitação foi encaminhada com urgência máxima ao nosso setor financeiro para que o procedimento de reembolso seja concluído imediatamente.
Já entramos em contato direto com você via WhatsApp para prestar todo o suporte necessário e encaminhar o comprovante da transação assim que for gerado.
Pedimos a gentileza de aguardar a confirmação da solução e a finalização do atendimento antes de realizar a avaliação final da sua reclamação na plataforma do Reclame Aqui.
Permanecemos à disposição.
Att.,
Rafael
Equipe Gatza