Demora no reembolso e mau atendimento após devolução de produto com qualidade inferior à esperada
Respondida
São Paulo - SP
23/06/2026 às 16:23
ID: 252165233
Fiz uma compra, não gostei do produto (que aliás, não tem a qualidade sugerida na foto) e iniciei o processo de devolução. Até esse ponto, um processo normal. Porém, na hora do reembolso é que o problema começou. O atendimento é péssimo, dão uma previsão e não cumprem e sempre que tento entrar em contato tenho que passar pelos mesmos filtros iniciais, levando muito tempo, mais de um dias, pra ter uma resposta.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 11:01
Olá, Erica.
Peço desculpas pela experiência negativa relatada após a devolução do produto e pela dificuldade de comunicação durante a tratativa do reembolso.
Entendo sua insatisfação, especialmente porque você iniciou o processo de devolução normalmente, mas encontrou demora, falta de retorno objetivo e necessidade de repetir informações nos atendimentos.
Verifiquei o caso e o reembolso já foi processado. O comprovante será encaminhado de forma privada, para que você tenha o registro da tratativa realizada.
Seguirei acompanhando o atendimento para garantir que você receba o suporte necessário até a conclusão.
Peço, se possível, que aguarde a conclusão do seu caso antes de avaliar o meu atendimento.
Rafael
Responsável pelo Reclame Aqui da Gatza