O que aconteceu
Fiz uma compra com a Gatza e meu endereço e dados está correto no site, porém na hora da entrega a empresa de transporte me avisa que o endereço de entrega está errado e que vão devolver para a base, na base consta como remetente ausente ( de um endereço que não existe) embora eu tenha passado o endereço correto para o entregador também, me disseram que vão devolver o pedido para o lojista.
Ou seja, serei prejudicada.
Estou tentando contato com a loja, mas não existe contato humano
estou bastante frustrada
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4Interações da reclamação
Gatza Calçados respondeu
30/09/2026 às 15:30
Olá, Sara! Tudo bem? Aqui é o Rafael, responsável pelo Reclame Aqui da Gatza.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno com a entrega, o status incorreto gerado pela transportadora e a ausência de um retorno ágil nos nossos canais. Essa definitivamente não é a experiência que queremos proporcionar.
Pode ficar totalmente tranquila: assim que o pacote retornar à nossa base, faremos o reenvio do seu pedido para o endereço correto sem nenhum custo para você, utilizando uma outra transportadora mais rápida para priorizar a sua entrega. Já estou acompanhando o seu caso de perto.
Pedimos apenas que aguarde a conclusão da nossa tratativa e a entrega do pedido para realizar a avaliação do atendimento.
Estou à total disposição!
Atenciosamente,
Rafael - Equipe Reclame Aqui Gatza