O produto não veio.
Respondida
Osasco - SP
24/06/2026 às 11:09
ID: 252228893
Fiz uma compra no dia 06/06 e até hoje dia 24/06, o status do pedido não muda, só fala que o pagamento foi aprovado.
Já tentei falar por email, no Instagram, no Whats, mas ninguém responde.
Preciso de um retorno do que está acontecendo, ou cancelamento dessa compra.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 15:09
Olá, Cilene.
Peço desculpas pela falta de atualização no andamento do seu pedido e pela dificuldade de contato com nossos canais de atendimento.
Entendo sua insatisfação, especialmente porque a compra foi realizada em 06/06 e, até o momento, o status permaneceu apenas como pagamento aprovado, sem novas informações sobre envio ou rastreamento.
Estou acompanhando o caso diretamente para que o pedido seja finalizado e enviado até segunda-feira. Assim que o despacho ocorrer, o código de rastreamento será encaminhado para acompanhamento da entrega.
Caso prefira não aguardar o envio e queira seguir com o cancelamento, podemos direcionar a tratativa conforme sua confirmação.
Peço, se possível, que aguarde a conclusão do seu caso antes de avaliar o meu atendimento.
Rafael
Responsável pelo Reclame Aqui da Gatza