Reembolso não realizado após o cancelamento do pedido
Respondida
São Carlos - SP
12/08/2026 às 08:32
ID: 256245327
Realizei uma compra no dia 11/07/2026, no valor de R$ 274,80, para uma ocasião especial. Como a loja não cumpriu o prazo de produção e nem enviou o produto a tempo, solicitei o cancelamento por e-mail em 27/07/2026. A própria loja confirmou o cancelamento e informou que eu deveria aguardar o processamento do reembolso, mas, desde então, não recebi mais nenhum retorno e o valor pago via PIX ainda não foi estornado.
Tentei resolver a situação diretamente com a empresa, mas enfrentei falta de atendimento efetivo, recebendo apenas mensagens automáticas pelo WhatsApp e nenhuma resposta aos meus contatos posteriores por e-mail. Diante da ausência de solução, precisei recorrer a outros meios para exigir o cumprimento do reembolso. Foi minha primeira e única compra na loja e, infelizmente, uma experiência muito negativa, desde o atraso até a falta de suporte após o cancelamento.
Espero sinceramente que esta reclamação seja suficiente para que a empresa resolva a situação de forma rápida e direta, realizando o estorno de R$ 274,80. Não gostaria de precisar recorrer a outros órgãos de defesa do consumidor para solucionar uma questão que poderia ser resolvida de forma simples e que, infelizmente, já se arrasta há semanas!
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 14:08
Olá, Gerlania!
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado em sua primeira compra conosco, tanto pelo descumprimento do prazo quanto pela falta de retorno após a solicitação do cancelamento. Essa definitivamente não é a experiência que queremos proporcionar.
Informamos que recebemos o comprovante e a sua solicitação já foi priorizada diretamente com o nosso setor financeiro para que o estorno do valor de R$ 274,80, pago via PIX, seja concluído o mais rápido possível.
Já entramos em contato direto com você via WhatsApp para prestar todo o suporte necessário e enviar o comprovante de devolução assim que for emitido.
Pedimos a gentileza de aguardar a confirmação do estorno e a resolução final do atendimento antes de realizar a avaliação da sua reclamação na plataforma do Reclame Aqui.
Permanecemos à disposição.
Att.,
Rafael
Equipe Gatza