Resolvido

Gazin Seguros exige que eu leve monitor de 27" para outra cidade na garantia

Gazin Seguros

cidade: Maricá

O que aconteceu

Gazin Seguros exige que eu leve monitor de 27" para outra cidade na garantia estendida

Contratei a Garantia Estendida da Gazin Seguros para o meu monitor. Abri o protocolo ***** (*****) referente a defeito no equipamento.A empresa está me orientando a levar o monitor pessoalmente até um posto de atendimento em outra cidade (*****).O produto é um monitor de 27 polegadas, grande e frágil. Moro em ***** e não tenho condições de transportá-lo de ônibus nem de arcar com o custo de Uber/van. Solicitei coleta em domicílio ou autorização para envio por transportadora, mas até o momento a resposta continua sendo para eu levar pessoalmente.A garantia estendida deveria facilitar o atendimento, não criar uma barreira de transporte impossível para o cliente. Peço que a Gazin Seguros autorize a coleta no meu endereço ou ofereça uma solução viável de envio, sem que eu precise me deslocar com o monitor.Protocolo: *****

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Gazin Seguros respondeu

    29/10/2026 às 08:32

    Muito bom dia, Paulo Roberto! Tudo bem?

    Meu nome é Maria, sou responsável pelo acompanhamento do seu atendimento na plataforma Reclame Aqui.

    Primeiramente, gostaria de pedir sinceras desculpas por todo o transtorno e pelos inconvenientes causados durante o processo de atendimento. Entendemos sua insatisfação e lamentamos que tenha passado por essa situação.

    Conforme conversamos anteriormente via WhatsApp, informamos que a coleta do seu produto já foi realizada, dando continuidade ao processo de assistência.

    Reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliá-lo caso tenha alguma dúvida ou necessite de informações adicionais.

    Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de acompanhar o seu caso.

    Caso tenha ficado satisfeito com o atendimento que prestei, gostaria de convidá-lo a realizar uma avaliação na plataforma Reclame Aqui. Ressalto que essa avaliação é voltada exclusivamente ao atendimento prestado por mim durante a tratativa da sua reclamação.

    Atenciosamente,

    Maria | Gazin

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    Um pouco confuso no começo, mas tenho que dar os meus parabens a empresa no empenho em resolver os problemas apresentados, predendo voltar a fazer negocios com ela e até indicar a outras pessoas.