Não fui informada sobre garantia estendida e loja se recusa a cancelar

Garantia estendida incluída sem informação clara e loja se recusa a cancelar

No dia 10/10/2026 comprei, na loja do bairro São Mateus várzea grandes-MT, um fogão 4 bocas Realce Smart (R$ 1.024) e uma lavadora de alta pressão (R$ 499), parcelados em 8 vezes com entrada de R$ 627,00 (contratos 4089, 4092, 4090 e 4091). O total do carnê é R$ 1.830,94.

No momento da compra não fui informada de que estavam sendo incluídas duas garantias estendidas (R$ 194 e R$ 111, total de R$ 305). Só percebi depois, ao revisar o carnê. Nele, a descrição dessas duas linhas aparece riscada, o que dificulta identificar que se trata de um seguro cobrado dentro do valor financiado.

No di 13/10 fui à loja e pedi o cancelamento das garantia o vendedor disse que, se eu cancelar, a parcela aumentaria e eu perderia um suposto desconto.

Entendo que houve falha no dever de informação clara e adequada (art. 6, III, e art. 31 do CDC) e a inclusão de serviço não solicitado (art. 39, III). Além disso, condicionar o preço ou o desconto dos produtos à manutenção de um seguro opcional pode configurar venda casada (art. 39, I). Ao retirar R$ 305 do total, a parcela deveria diminuir, não aumentar.

O que eu solicito:

1. O cancelamento das duas garantias estendidas (R$ 194 e R$ 111), com a exclusão desse valor do total do contrato.

2. Recálculo das parcelas restantes sobre o novo saldo, sem alteração da taxa de 2,8% ao mês. Caso já tenha sido pago valor referente às garantias (parte da entrada), que seja estornado ou abatido do saldo.

Tenho o comprovante da compra e o registro das minhas solicitações.