O que aconteceu
Realizei a compra de uma geladeira Midea de 394 litros por meio do WhatsApp da loja Gazin de Novo São Joaquim Mato Grosso, com assinatura online do contrato, pagamento de entrada e parcelamento do restante por meio de carnê. Retirei o produto na loja no dia 17/10/2026.
No dia seguinte, 18/10/2026, constatei que a geladeira apresentava defeito e comuniquei imediatamente o problema à vendedora.
No dia 19/10/2026, levei o produto à loja, onde o defeito foi constatado, e solicitei formalmente o cancelamento da compra tanto pelo WhatsApp quanto presencialmente.
Entretanto, meu pedido foi negado. A justificativa apresentada foi que não havia outra geladeira disponível para pronta entrega e que eu deveria aguardar a chegada de uma nova unidade. Mesmo após informar que não queria mais o produto, fui informada de que as únicas alternativas seriam esperar outra geladeira chegar ou realizar uma nova compra no mesmo valor.
A vendedora também afirmou que eu não teria direito ao arrependimento porque retirei o produto na loja e assinei o contrato. Não concordo com essa justificativa, pois a contratação foi realizada pelo WhatsApp e a assinatura foi online.
O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor prevê, em determinadas condições, o direito de arrependimento nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, no prazo de sete dias. A retirada do produto na loja não exclui automaticamente esse direito, sendo necessário considerar como a contratação foi efetivamente concluída.
Além disso, o produto apresentou defeito logo após a compra, e a própria loja constatou o problema. Comuniquei o defeito imediatamente e solicitei o cancelamento em 19/10/2026, apenas dois dias após a retirada.
Diante dessa situação, exijo uma análise adequada do meu pedido e solicito:
O cancelamento da compra e do contrato, conforme os direitos aplicáveis ao caso.
A restituição integral da entrada paga.
O cancelamento das parcelas futuras do carnê, sem cobranças indevidas.
A confirmação por escrito do encerramento do contrato e da inexistência de parcelas futuras a pagar.
Uma resposta formal e uma solução definitiva para o problema.
Não considero aceitável que o consumidor seja obrigado a permanecer com uma compra que deseja cancelar, especialmente diante de um produto que apresentou defeito imediatamente após a aquisição e cuja irregularidade foi constatada pela própria loja.
Espero que a Gazin resolva a situação de maneira justa, respeitando o Código de Defesa do Consumidor. Caso contrário, encaminharei a reclamação ao Procon e aos demais canais competentes para buscar a solução do caso.
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4Interações da reclamação
Gazin - Loja Física respondeu
28/10/2026 às 17:39
Olá, espero que esteja bem!
Foi um prazer falar com você e acompanhar o seu caso.
Compreendo sua insatisfação, principalmente por ter identificado o defeito na geladeira logo após a retirada e precisar lidar com toda essa situação quando esperava receber um produto em perfeitas condições. Sei que uma geladeira é essencial no dia a dia e que essa experiência trouxe transtornos que você não esperava enfrentar.
Para solucionarmos a situação, será realizado o cancelamento da compra, com a devolução dos valores pagos. Peço, por gentileza, que a titular da compra compareça à loja onde o produto foi adquirido para darmos continuidade aos procedimentos necessários e concluirmos o cancelamento e a restituição dos valores.
Lamento pelos transtornos enfrentados e agradeço pela oportunidade de acompanhar seu caso e buscar uma solução para essa situação.
Se você ficou satisfeito com o atendimento que recebeu aqui no Reclame Aqui, peço a gentileza de avaliar o meu atendimento. Sua opinião é muito importante para mim e me ajuda a continuar oferecendo o melhor suporte aos nossos clientes.
Muito obrigada pela atenção e por ter me dado a oportunidade de ajudar.
Atenciosamente,
Jhenifer
Canais Especiais Gazin