Atendimento nota ZERO (Botafogo)

Boa tarde Sr. Tomas!! Tudo bem? Espero que sim.

Lamentamos profundamente que sua experiência conosco tenha resultado em tamanha frustração. Acima de tudo, que você tenha se sentido desrespeitado em um momento em que buscava apenas resolver um problema que jamais deveria ter existido.

Sabemos o quanto é desgastante precisar retornar mais de uma vez por um serviço que, desde o início, deveria ter sido feito com precisão. Você confiou na nossa equipe, e não apenas falhamos tecnicamente como, o mais grave, não conseguimos acolher sua insatisfação da forma correta.

Receber um cliente que retorna com um problema não é apenas parte do nosso trabalho: é, também, uma chance de reconquistar sua confiança.

Sobre o atendimento em questão, entendemos que o tom utilizado, ainda que, ao que tudo indica, tenha sido uma tentativa de trazer leveza à situação, acabou soando insensível e inapropriado diante do seu desconforto. Por isso, pedimos desculpas sinceras. Em momentos como esse, o mais importante é escutar com atenção, agir com respeito e demonstrar real compromisso em resolver.

Tenha certeza de que sua manifestação foi levada muito a sério. A partir dela, medidas foram adotadas internamente para garantir que esse tipo de situação não volte a acontecer. Nem com você, nem com qualquer outro cliente.

Queremos que saiba que valorizamos sua opinião e lamentamos sinceramente tudo que ocorreu. Estamos à disposição para conversar com você, reparar o que for possível e, se ainda houver espaço, tentar restabelecer a confiança que foi abalada.

Atenciosamente,

Icaro Seves

Atendimento ao Cliente GBG Pneus