Cobrança indevida e falha na execução do serviço solicitado

Realizei o agendamento para uma transferência de endereço com a data 10/11 para execução. Data esta que seria quando eu estaria com as chaves do novo imóvel, tenho os prints evidenciando a solicitação no chat online. Este mesmo chat foi encerrado em meio a tratativa, enquanto solicitaram que eu aguardasse. Hoje, no dia 04/11, liguei o meu notebook para trabalhar e estava sem internet. Ao contatar a provedora, me informaram que se tratava de um boleto em aberto de um serviço que não foi executado e sequer sabemos se irá ou não ser necessário, apenas no dia da reinstalação teríamos certeza. Solicitei o contato da Ouvidoria da empresa e simplesmente não possuem, logo, estarei registrando mais uma reclamação aqui. Não é porque são de bairro que a desorganização deveria existir, muito pelo contrário, deveriam fornecer um suporte decente! Como é possível solicitar uma data específica e agendarem para uma data que bem entendem?! E ainda emitirem um boleto por um serviço que não foi realizado? Cobrar por um serviço que não foi efetivamente entregue configura enriquecimento sem causa. Não houve reagendamento nenhum! Vocês não tiveram o mínimo de atenção a minha solicitação e ainda cortaram minha internet. Caso não seja resolvida a transferência para a data que eu solicitei, 10/11, estarei registrando junto ao PROCON e ANATEL e quebrando o contrato por falha na prestação de serviço. Artigo 58 da Resolução n 632/2014 da ANATEL.