Atraso na Entrega e Reembolso

Olá, Nelson. Tudo bem?

Primeiramente, lamentamos profundamente todo o transtorno causado em relação ao seu pedido feito em nosso site no dia 20/05/******* e que estamos em atendimento no WhatsApp também com você.

Queremos esclarecer que todas as informações repassadas a você durante o atendimento são verdadeiras e baseadas em atualizações oficiais do sistema de rastreamento dos Correios.

Seu *******-se em fiscalização aduaneira desde o dia 23/06/*******, e infelizmente, esse tipo de retenção foge totalmente do nosso controle, pois se trata de uma etapa conduzida exclusivamente pelos órgãos federais de importação.

Nos últimos meses, enfrentamos greves conjuntas dos Correios e dos auditores fiscais da Receita Federal, que afetaram fortemente o fluxo de liberação e entrega de encomendas internacionais. A paralisação nas atividades da fiscalização aduaneira provocou atrasos significativos em milhares de processos como o seu, impactando tanto consumidores quanto empresas em todo o Brasil.

Sabemos o quanto é frustrante esperar por um pedido e entender que a situação está fora do seu alcance. Por isso, mesmo diante de um cenário atípico e externo, continuamos monitorando sua ******* e estamos à disposição para buscar alternativas viáveis, inclusive o estorno, caso essa seja sua decisão final.

Estamos aqui para resolver com transparência e responsabilidade.

Nosso time de atendimento já está te contatando diretamente para finalizar essa situação da melhor maneira possível.

Conte conosco!

Atenciosamente,
Equipe Onsh Store.